Apprenti Réception - Guest Relation H/F - INTED GROUP (IEG)
- Alternance
- INTED GROUP (IEG)
Les missions du poste
INTED Group, leader de la mobilité et de l'employabilité, est un réseau d'universités et d'écoles basé à Paris, opérant à l'international. Avec des campus en France et des établissements dans des pays comme Malte, Dubaï, et le Maroc, nous offrons une large gamme de programmes éducatifs, de BTS à Master. Nous mettons l'accent sur l'accompagnement personnalisé, la formation en alternance, et l'apprentissage en ligne. Notre mission est de préparer nos étudiants à réussir dans un marché globalisé et en constante évolution.
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Notre partenaire, un prestigieux hôtel parisien, recherche son/sa futur(e) Apprenti(e) Réception / Guest Relation dans le cadre d'un contrat d'apprentissage à compter de septembre 2026.
Vos missions
En tant qu'Apprenti(e) Réception / Guest Relation, vous contribuerez à offrir une expérience client d'excellence.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
- Garantir le bon déroulement du séjour et veiller à leur entière satisfaction.
- Participer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service (qualité de service, fidélisation, satisfaction client).
- Anticiper les besoins des clients et gérer les éventuelles réclamations avec professionnalisme.
- Être l'interlocuteur privilégié des clients durant leur séjour.
- Appliquer les standards de qualité et d'excellence du groupe hôtelier.
Le profil recherché
- Vous préparez une formation en hôtellerie, tourisme ou relation client en alternance.
- Une première expérience en hôtellerie, idéalement en hôtellerie de luxe, est appréciée.
- Vous maîtrisez l'anglais à l'oral comme à l'écrit ; une troisième langue constitue un véritable atout.
- Vous possédez un excellent sens du service, une aisance relationnelle et appréciez le travail en équipe.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve).
- Vous maîtrisez le Pack Office et le logiciel Opera.
Compétences requises
- Service client
- Sens du relationnel
- Anglais
- Travail en équipe
- Rigueur et méthode
- Pack Office
- Analyse des besoins client
- Fidélisation
- Réactivité