Les missions du poste
INTED Group, leader de la mobilité et de l'employabilité, est un réseau d'universités et d'écoles basé à Paris, opérant à l'international. Avec des campus en France et des établissements dans des pays comme Malte, Dubaï, et le Maroc, nous offrons une large gamme de programmes éducatifs, de BTS à Master. Nous mettons l'accent sur l'accompagnement personnalisé, la formation en alternance, et l'apprentissage en ligne. Notre mission est de préparer nos étudiants à réussir dans un marché globalisé et en constante évolution.
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Sous la responsabilité de la Cheffe de réception, vous participerez au bon déroulement de l'accueil et du séjour des clients, en contribuant à un service de qualité conforme aux standards 5 étoiles et à l'identité de la maison.
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
- Réception : check-in, check-out, accompagnement en chambre, facturation, contrôle des factures clients, suivi des clients durant leur séjour dans le respect des procédures en vigueur.
- Conciergerie : réservations spa, recommandations restaurants/activités, suivi des demandes par mail et téléphone.
- Réservation : soutien au service réservation selon les besoins, contrôle des réservations, cotation et devis groupes, suivi des demandes par mail.
- Autre : aide aux autres services selon les besoins opérationnels.
« Chez nous, on accorde autant d'importance au client qu'au personnel. »
Le profil recherché
- Intérêt pour l'hôtellerie de luxe et expérience en Front Office
- Sens du service client, organisation et rigueur
- Dynamisme, réactivité et esprit d'équipe
- Bonnes compétences en communication et en outils informatiques
- Anglais courant, à l'oral comme à l'écrit
Compétences requises
- Service client
- Anglais
- Accompagnement du client
- Dynamisme
- Facturation
- Réactivité