Les missions du poste
INTED Group, leader de la mobilité et de l'employabilité, est un réseau d'universités et d'écoles basé à Paris, opérant à l'international. Avec des campus en France et des établissements dans des pays comme Malte, Dubaï, et le Maroc, nous offrons une large gamme de programmes éducatifs, de BTS à Master. Nous mettons l'accent sur l'accompagnement personnalisé, la formation en alternance, et l'apprentissage en ligne. Notre mission est de préparer nos étudiants à réussir dans un marché globalisé et en constante évolution.
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Notre hôtel de luxe recherche un(e) Apprenti(e) Réceptionniste pour rejoindre son équipe Front Office.
Au coeur de l'expérience client, vous participez à l'accueil et à l'accompagnement de notre clientèle française et internationale tout en découvrant les standards de l'hôtellerie haut de gamme.
Mission de l'apprenti(e) Réceptionniste
Le/La stagiaire Réceptionniste accompagne l'équipe de l'hôtel dans l'objectif d'assurer la satisfaction des clients.
Il/Elle participe aux différentes missions de la réception et développe progressivement son autonomie.
Ses principales tâches sont :
- Préparer l'arrivée des clients à partir de leur réservation.
- Répondre aux appels téléphoniques et accueillir les clients à leur arrivée.
- Informer, orienter et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
- Promouvoir les services de l'hôtel et les ventes additionnelles.
- Participer aux opérations de facturation.
- Gérer le départ des clients en présentant la facture et en les accompagnant jusqu'à leur départ.
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle, notamment en encourageant l'inscription au programme Warwick Journey.
Le profil recherché
- Bonne présentation (présentation soignée et port d'uniforme et chaussures impeccables)
- Amabilité, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion
- Station debout
- Bonne communication : tant à l'oral qu'à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie.
- Rigueur et organisation
- Capacité à prendre des initiatives
- Sens de l'adaptation et sang froid
- Sens commercial
- Aimer travailler en équipe
- Agir en conformité avec la législation en vigueur
Compétences requises
- Autonomie
- Pro-activité
- Facturation
- Fidélisation